体验闪迪的售后服务,真的感觉非常专业

去年天猫买的闪迪TF存储卡,class10-32G。用了马上快一年了,坏了。天猫的售后给我提供了闪迪官方400电话,照电话提示我登录进闪迪的官网,过程有点曲折,但是在官网和客服的对话让我感觉到对方非常得专业,虽然质保期内产品坏了,但我依然认可闪迪是个很靠谱的品牌。它给人的这种感觉,值得每一个做产品的企业借鉴学习。

下面是对话内容:

 

您好,我是Shanshan G.。有什么要帮忙的吗?
WangChuan(空): 我去年买的卡
WangChuan(空): 9月27
WangChuan(空): 存不进东西去了
WangChuan(空): 在电脑上能读
WangChuan(空): 不能写 不能删 无法格式化
WangChuan(空): 在我的行车记录仪里面提示TF卡已损坏 请更换
WangChuan(空): 怎么申请售后
Shanshan G.: 请问您更换其他电脑是否也是相同问题?
WangChuan(空): 是的
Shanshan G.: 根据您的描述判断产品已经出现被写保护问题,出现被写保护是因为出现潜在威胁可能会丢失您的数据生成的被写保护模式,目前是没有软件和手法进行解除。

(其实我也知道这是写保护状态,因为经常使用SD大卡,上面有写保护开关,所以知道这种效果。但是我不理解为什么TF卡也会变成这个状态,而且还是自动的。他简单一句解释让我知道了原因,而且也体验到他们产品先进的技术:在存储卡即将坏掉的瞬间,用写保护技术锁定这张卡,让它不再接受任何改变内在物理性质的命令。所以一些杂牌存储卡坏了里面存储的东西也就丢失了,而这张存储卡依然可以查看里面的照片和视频,可以把有用的资料拷贝出来。这是非常有用的功能,但是在他们的产品宣传里面却没有介绍这些,可能谁也不愿宣传自己的产品坏了会怎样吧。但从这点可以看出,他们的产品是注重内在品质的,注重用户体验的。)
Shanshan G.: 质保期内的产品是可以为您申请到售后中心检测更换,请您帮忙提供以下信息以便为您申请售后检测更换服务:
Shanshan G.: 您的姓名:
电话号码:
收件地址:
产品购买时间:
产品购买地点:
产品正反面清晰照片:
WangChuan(空): 王Chuan 手机:1863026**** 地址:河北省保定市南市区**********。
WangChuan(空): 时间:2015年9月27日 在天猫***数码专营购买
Shanshan G.: 您将聊天窗口放大会看到添加附件的标志,请帮忙提供一下产品正反面清晰照片,谢谢。
WangChuan(空): 好的
WangChuan(空): 可以了吗
Shanshan G.: 卡片背面有文字,由于在系统中需要注册此编码,但是通过您提供的照片并没有看清楚。
Shanshan G.: 您能否帮忙看清呢?若您可以看清请帮忙提供一下编码,谢谢。
WangChuan(空): 5215DR79T132
WangChuan(空): BM MADE IN CHINA
WangChuan(空): 字太小 手机不行拍不清楚
WangChuan(空): 就是这几个字
Shanshan G.: 好的,感谢您。
Shanshan G.: 您此次需要更换的产品已经停产售后没有库存,我们将为您更换为链接中产品,请您查看链接中产品详细信息:
Shanshan G.: http://www.sandisk.cn/home/memory-cards/microsd-cards/ultra-microsd-48mbs
Shanshan G.: 产品质保时间是从您此次提供的购买之日为您计算为7年,请问您是否同意次更换方案?
WangChuan(空): 同意
Shanshan G.: 感谢您帮助我们提供的信息,稍后会提交您的售后服务申请售后编码需要1-2个工作日时间,发送到您的手机和电子邮箱中,电子邮箱中会有闪迪售后服务中心的地址和联系电话。
Shanshan G.: 您在收到售后编码后,携带编码和产品到我们的售后中心进行检测,如果确实存在问题,没有物理上的损坏,是闪迪的零售正品,会为您一对一更换一个全新的产品,更换的产品没有外边零售包装。
Shanshan G.: 如果您不方便到售后,可以将售后编码写在一张纸上和产品进行邮寄,需要您承担单程邮寄费用。
Shanshan G.: 您当地目前没有售后中心,离您较近的是北京售后或石家庄售后,请问您选择邮寄到哪个售后中心进行更换?
WangChuan(空): 石家庄吧
Shanshan G.: 请帮忙核实邮箱:admin@*******.com 是否正确?
WangChuan(空): 正确
Shanshan G.: 由于持续视频录制会对存储媒介NAND闪存造成磨损,NAND闪存在写入、擦除和重写的过程中会慢慢耗损,这是NAND闪存的物理特性,这种磨损并不是生产的缺陷。所有记忆卡生产厂商,生产的记忆卡都会因此受到影响。尽管闪存记忆卡可以重写很多次,但最终还是会使卡片耗损殆尽。就好比汽车的刹车片以及电池一样。闪迪会为您故障的记忆卡进行售后检测更换,但更换的新卡如果仍在行车记录仪中使用。随着使用时间的积累卡片仍然很快会再次耗损。所以我们不建议您将记忆卡在行车记录仪中使用。

(售后处理已经结束了,但是他再次向我解释了数据卡损坏的原因,而且回复的这段话不是简单复制的,而是根据我实际的使用环境来跟我解释,记录仪频繁的1080P甚至2K视频大数据的写入,对于存储介质的磨损是非常大的,其实我也觉得就算再买其他的什么卡,寿命也不会很长,因为专业点的人都知道存储介质的实际寿命不是多少年,而是写入多少次,虽然它的质保都是按年算的。)
Shanshan G.: 推荐购买:高耐久存储卡,此类型卡片是专门针对行车记录仪进行的生产设计(兼容性、性能更好,故障率更低)。
WangChuan(空): 谢谢科普
Shanshan G.: 这是产品在官网中的介绍,您可以查看一下:http://www.sandisk.cn/home/memory-cards/microsd-cards/high-endurance-microsd

(推销产品他是拿不到任何提成的,但他仍然很乐意向客户推荐适合客户使用环境的产品,这对客户是一种帮助,我也很有兴趣了解这种产品。也可以看出他们的产品布局,涵盖了非常广泛的客户需求。)
Shanshan G.: 请问还有其他可以帮助您的吗?
WangChuan(空): 没有了 谢谢
Shanshan G.: 感谢您联系SanDisk客户服务中心,再见!
‘WangChuan’ 已断开连接 (‘由代理结束’)。

总结一句话,就是闪迪的售后服务,非常注重用户需求、用户体验,客服人员非常的专业。数据存储产品市场份额能做到全球最大真的不是只靠价格低。

另外我想告诉大家,数据存储卡一般是有很长的质保期的,不是坏了就需要扔了重新买。只要你不是人为损坏,掏一个运费钱,你就能申请换一个。

备注:闪迪把我和客服的聊天记录自动发到了我的邮箱,所以我才发布了这篇日记,简单一复制加了几句评论而已,不是我闲的。

wangchuan

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