首款国产杜比全景声回音壁酷开ss5101w存重大产品缺陷,涉嫌欺骗消费者

酷开ss5101w是国产设备中第一款也是目前唯一一款支持杜比全景声的电视回音壁,当前售价是4999元,活动期间还要再便宜几百,相比相同配置的三星或索尼设备,这个价格可以说是非常具有吸引力的。

我双十一入手之后,对它是爱不释手,这十几天以来一直都在用他看杜比全景声的电影。因为只顾着用它播放杜比全景声节目,所以没注意到它有一个重大缺陷,它是不能解码DTS音频的。我是在昨天偶然间才发现,我所有DTS音轨的电影全部没有声音,用安卓电视、盒子、电脑都能轻松解码的DTS音轨,透传到酷开ss5101w回音壁上全部没有声音,我才意识到这款产品存在严重的缺陷。

官方的产品介绍页面标题明确标注“杜比全景声DTS双解码”,他们的销售人员也坚持说支持DTS,但是他们不能提供任何DTS音轨的视频给我测试,(刚开始的时候发给我一些乱七八糟视频说你试一下吧,肯定是支持DTS的,但是实际上他发的这些视频没有一个包含DTS音轨的,忽悠我妄图蒙混过关)当我提出我可以把我这的包含dts音轨的电影发给他们让他们测试时,他的回复是“DTS有很多格式,你的格式不对所以播放不了,你发的这个我也不能播放”,这个销售人员明显在胡说八道。随后当天下午他展示了一段证明他们设备可以解码DTS的视频(只有十几秒):他们用DVD播放一张光盘,电视中出现了DTS这几个大字,随后传出声音,视频中的人就喊“来了来了!”视频结束。

这种演示用来忽悠不懂的人可以,但是稍微懂一点的人就知道他这种演示根本不能证明酷开ss5101w支持DTS解码:第一,他们无法证明那张光盘内的音轨是DTS,因为他说那就是个光盘,无法提供数字文件或者光盘iso镜像给我。第二,这是最主要的一点,他们不能证明他们这通操作是把视频透传到了回音壁解码且没有开启音频降解,所有DVD都能解码DTS这个是可以肯定的,但是DVD是否支持透传并且开启了透传模式这点却不能证明。你看到它们连接在了一起,然后音箱出来了声音,但是很有可能解码动作并不是回音壁完成的,而是他的DVD解码了DTS,传给回音壁的只是声音而不是音频源码。

音频源码透传功能在一些老款的或者低端的安卓电视或者盒子上是不支持的,当你用这种不支持设备播放时,同样有声音,但实际上是电视或盒子在把音轨解码成立体声,而非回音壁解码,你没有享受到多声道,你用八声道的设备(酷开ss5101w回音壁)听到的只是两声道的内容,所以如果你要正确使用这个设备,首先要保证你的视频播放设备支持音频源码透传并且手动开启了源码透传,否则你这五千块钱的东西跟别人几百块钱的双声道电视音响完全没区别了。酷开销售人员所展示的DVD是否是在透传模式下让酷开ss5101w发出了声音,我表示严重怀疑,因为当我让他提供这个光盘的iso时他们说提供不了,实验不可复制,像极了韩春雨的基因编辑技术,只有他自己能做。我需要他们拷贝这份光盘上的内容发给我,首先需要判断光盘内是不是DTS音轨,是的话 能否在透传模式下让酷开ss5101w发声。但是,他们不提供。

我做过的测试一:非透传模式下(盒子解码音频),播放准备的电影文件,DTS音轨都能正常解码发声,此测试证明电影文件都是正常的没有任何问题。

测试二:透传模式下(回音壁解码音频)一个电影中包含多个音轨,杜比音轨都可以正常解码,唯独切换到DTS音轨时没有声音。测试其他多个电影文件每当切换到DTS音轨时都没有声音。

随后他们给出的解释是:我的文件都属于网络格式,工程师说不支持这种网络格式,他们的音箱只支持他手里那张光盘内的碟片格式,又在忽悠不懂的人了,简直是胡说八道啊。dts本身就是一种数字格式,不管是存到nas中、拷贝到U盘上、封装进MKV、ISO、或者再刻录到光盘上它都是一堆由0和1组成的数字。光盘上记录的也是0和1,它可跟磁带、黑胶唱片有着本质区别。

酷开ss5101w不支持DTS解码
与酷开销售人员的部分聊天记录,已给销售人员昵称打码

今天我在网上搜相关信息看到有买了酷开ss5101w的网友同样也提出了解码DTS的疑问,但被销售人员一通忽悠就不知道怎么回事了,他被销售人员误导使用播放设备解码DTS而非透传给回音壁解码,但后来还是退货了事。用给我的话术和套路同样也给别人用过啊。看来销售人员早知有问题、而且工程师或设计人员也知晓这个问题,创维是个上市公司,按理说不应该做这种欺骗消费者的低级操作,我猜这个事情可能是设计人员不经意造成的一个缺陷,但是产品已经上市了才发现,因为害怕承担责任,所以一直对下面的销售人员的反馈、消费者的反馈都用各种不合逻辑的玄幻的魔幻的让不明真相的消费者头晕目眩的借口试图掩盖,但是这种行为酷开要承担法律责任的,欺骗消费者,按消费者权益保护法来执行的话,他们需要假一赔三。

后续更新:2020.11.24日投诉到创维官方,客服层层转接无人受理,等了一整天也没收到回复。25日投诉到12315,马上创维的人就联系我退货。我的诉求是停止他们继续蒙骗消费者的行为,等他们做出整改之后再退货,他们同意去除所有商品描述中支持DTS解码的字样。今天26号再看,有很多TDS支持的图片都被撤除了。在此之前购买了这款音箱的用户,自己联系他们退货吧,这里我保留了他们当时页面上的信息,现在可能已经找不到了。

wangchuan

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